CRM Relation clients BtoB

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Le véritable CRM centré sur le client

INSIDJAM CRM est un module de gestion de la relation client qui a pour fonction principale de compiler les informations client collectées à partir des points de contact entre l’entreprise et le client (site de l’entreprise, réseaux sociaux, chat, e-mail…) dans une base de données unique. Cet outil permet de disposer d’informations détaillés sur chaque client et d’anticiper ses besoins en se basant sur: ses achats précédents, ses préférences, les produits convoités…

Grace à son système analytique, Insidjam CRM permet un suivi clientèle optimisé qui peut être consulté en tout temps par l’ensemble des équipes, le tout est accessible sur votre smartphone ou votre poste de travail et via des rapports et tableaux de bord.

 
 

Les principales fonctions proposées par INSIDJAM ERP

  •  Gestion des sociétés et contacts.

  • Gestion des prospects.

  • Gestion de l'activité de prospection et du développement commercial (visites, appels, tâches, rendez-vous, ...etc.).

  • Géolocalisation des clients et des activités de l’équipe commerciale.

  • Gestion des opportunités ou affaires.

  • Application mobile sur Smartphone.

  • Gestion du catalogue de produits.

  • Gestion des devis ou offre de prix.

  • Suivi des réclamations des clients et problèmes remontés depuis le terrain.

  • Gestion des campagnes marketing.

  • Tableau de bord et analyse multidimensionnelle.

  • Gestion et suivi avancée des objectifs de vente.

  • Historique des documents relatifs à une opportunité commerciale (contacts, échanges, proposition commerciale, contrat, ...).

  • Agenda d’équipe partagé

  • Disponibilité de Versions optimisées pour plusieurs secteurs : Vente de solutions, secteur pharmaceutique, la vente itinérante, concessionnaires automobile, …etc.

INSIDJAM ERP Algérie CRM Géolocalisation client

Modules et Fonctions principales du CRM

Fonctions CRM générales

  • Gestion des sociétés et contacts.

  • Gestion des sociétés 

  • Gestion des contacts 

  • Historique des actions 

  • Agenda partagé

  • Emission et Réception d'emails 

  • Envoi de SMS 

  • Courriers, lettres type et publipostage 

  • Base documentaire 

  • Archivage et galerie photo 

  • Géolocalisation 

  • Gestion des tournées de prospection, de prise de commande ou de vente itinérante, planifiés ou libre avec assistance de la géolocalisation. 

  • Gestion de la force de vente SFA : Gestion des pistes, opportunités et affaires.

Fonctions commerciales : Gestion commerciales (force de vente)

  • Gestion des produits 

  • Gestion des devis Signature électronique de devis 

  • Gestion de la facturation récurrente 

  • Gestion des commandes 

  • Gestion des livraisons et numéros de séries 

  • Gestion des factures 

  • Dématérialisation des factures : envoi automatique des factures signées électroniquement. 

  • Gestion des contrats d'abonnements - automatisation de factures 

  • Gestion des paiements - encaissements, échéanciers Gestion des relances clients 

  • Gestion et suivi des objectifs Assignation des produits avec prix unitaire, quantité et remise 

  • Gestion des gammes de produits, sous gammes, franchise …

Rapports et tableaux de bord : CRM Analytique

  • Statistiques et rapports PDF 

  • Tableaux de bord statistiques personnalisables 

  • Décisionnel - Business Intelligence décisionnel

Fonctions marketing : CRM Marketing

  • Création, planification et suivi des compagnes

  • Gestion des Leads et prospects

  • Gestion des campagnes marketing

  • Campagnes d'emailing, SMS, ...

Service Clients

  • Gestion des tickets : incidents et demandes 

  • Base de connaissances 

  • Portail client - espace client libre-service 

  • Gestion des contrats de services

INSIDJAM ERP Algérie CRM gestion opportunités

Automatisation et Workflows

  • Gestion de l'activité et alertes 

  • Requêtes et alertes prêtes à l'emploi 

  • Automatisation de processus 

  • Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants CTI

Administration

  • Import et Export de données 

  • Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ... 

  • Gestion des droits d'accès par utilisateurs 

  • Gestion des équipes : autorisations et droits d'accès 

  • Système d'authentification unique et renforcée

INSIDJAM CRM Mobile Algérie

Intégration et mobilité

  • Application mobile pour smartphone 

  • Android CRM mobile Connecteur E-commerce

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